Kako teče saradnja na dizajnu po meri

1. O ovom dokumentu

Ovi uslovi objašnjavaju kako teče komunikacija i rad na dizajnu po meri na platformi „Dođi na proslavu”. Slanjem zahteva i prihvatanjem ovih uslova potvrđujete da ste ih pročitali i razumeli.

Sam zahtev ne predstavlja konačnu porudžbinu sa obavezom plaćanja. Nakon pregleda briefa dobićete ponudu sa tačnim obimom rada, cenom, rokom i načinom plaćanja. Ugovor za konkretan projekat nastaje kada ponudu prihvatite pisanim putem i izvršite ugovorenu uplatu.

2. Slanje zahteva

Prvi korak je slanje opisa željenog dizajna putem Platforme.

U opisu nam možete navesti vrstu događaja, željeni stil, boje, motive, tekst koji dizajn treba da podrži, rok i reference koje vam se dopadaju.

Ako su nam potrebne dodatne informacije ili datoteke, zatražićemo ih emailom. Radni rok počinje kada dobijemo kompletan brief, potrebne materijale i ugovorenu uplatu.

3. Ponuda

Nakon pregleda zahteva dobićete email sa ponudom koja sadrži:

• tačan obim rada;
• cenu i način plaćanja;
• očekivani rok;
• dva uključena kruga revizija;
• način i format isporuke.

Saradnja počinje kada pisanim putem prihvatite ponudu i izvršite ugovorenu uplatu.

4. Plaćanje

U zavisnosti od dogovorenog obima i ponude, projekat se plaća:

• u celosti unapred; ili
• putem inicijalne uplate, odnosno depozita, koji po pravilu iznosi 50% ukupne cene.

Inicijalna uplata rezerviše termin dizajnera i pokriva pregled briefa, pripremu kreativnog pravca i vreme provedeno na projektu.

Kada rad započne, inicijalna uplata je bespovratna do visine vrednosti rezervisanog i već obavljenog rada. Ako klijent odustane, izvršićemo obračun rada završenog do trenutka odustanka. Neiskorišćeni iznos vraća se kada je to predviđeno ugovorom ili obavezujućim propisima.

Ako mi nismo u mogućnosti da izvršimo prihvaćeni projekat, izvršićemo odgovarajući povraćaj za deo usluge koji nije pružen.

Kada klijent kao potrošač zaključi ugovor online i želi da rad počne pre isteka zakonskog roka za odustanak, tražićemo njegov izričit zahtev i odgovarajuću saglasnost. Ova pravila ne ograničavaju prava koja klijentu pripadaju po obavezujućim propisima.

5. Komunikacija emailom

Celokupna zvanična komunikacija vodi se emailom, na adresi povezanoj sa vašim nalogom.

Email koristimo kako bi sve odluke, zahtevi, verzije dizajna i rokovi ostali jasno evidentirani. Dogovori ostvareni drugim kanalima smatraju se važećim tek kada budu potvrđeni emailom.

Molimo vas da povratne informacije šaljete objedinjeno, u jednoj poruci po krugu revizije. Rok projekta može biti pomeren ako čekamo odgovor, tekst, fotografije, odobrenje ili druge materijale od klijenta.

6. Faze rada

Saradnja uobičajeno obuhvata:

1. pregled briefa i potvrdu obima;
2. pripremu prvog kreativnog predloga;
3. slanje predloga klijentu emailom;
4. dva uključena kruga revizija;
5. završno odobrenje;
6. pripremu i isporuku konačnog dizajna ili njegovu objavu na Platformi.

Rokovi pojedinačnih faza biće navedeni u ponudi ili projektnoj komunikaciji.

7. Revizije

U cenu projekta uključena su dva kruga revizija.

Jedan krug revizije predstavlja jedan objedinjeni spisak korekcija dostavljen emailom. Više odvojenih poruka sa naknadnim zahtevima može se smatrati novim krugom revizije.

Revizija obuhvata korekcije postojećeg i prihvaćenog kreativnog pravca. Zahtev za potpuno novim stilom, konceptom ili kompozicijom nije revizija, već promena obima projekta.

Dodatne revizije moguće su uz doplatu. Pre dodatnog rada potvrdićemo cenu i uticaj na rok, a rad će početi tek nakon vašeg pisanog odobrenja.

8. Odobrenje konačnog dizajna

Pre konačne isporuke klijent je dužan da proveri tekst, imena, datum, vreme, adresu i ostale podatke.

Kada klijent emailom odobri završnu verziju, naknadne izmene mogu se dodatno naplatiti. Odobrenjem klijent potvrđuje da je pregledao sadržaj i da prihvata prikazanu verziju.

9. Reference i autorska prava

Klijent potvrđuje da ima pravo da nam dostavi fotografije, tekstove, logotipe i druge materijale koje želi da koristimo.

Reference služe za razumevanje željenog pravca. Ne izrađujemo kopije tuđih dizajna niti koristimo zaštićene elemente bez odgovarajućeg prava.

Za vas pravimo jedinstven dizajn prema dogovorenoj želji i meri i postavljamo ga kao vašu potpuno personalizovanu pozivnicu na Platformi. Nećemo prodavati dizajn koji je identičan vašem dizajnu.

Platforma zadržava pravo da pojedine elemente vaše ideje koristi kao inspiraciju ili osnovu za buduće dizajne, uz uslov da budući dizajn nije identičan vašem. Vlasništvo nad dizajnom pozivnice i autorska prava na dizajnu ostaju Platformi, osim ako je njihov prenos izričito ugovoren posebnim pisanim ugovorom. Ako klijent želi prenos autorskih prava i isporuku izvornih (source) fajlova, to mora posebno zatražiti, a za takav obim prava i isporuke formira se posebna cena.

10. Poštovanje u komunikaciji

Očekujemo profesionalnu i pristojnu komunikaciju sa obe strane.

Pretnje, uvrede, omalovažavanje, uznemiravanje, diskriminatorni govor ili drugo agresivno ponašanje prema dizajnerima, podršci ili saradnicima nisu dozvoljeni.

U slučaju takvog ponašanja imamo pravo da odmah, bez dodatnog upozorenja, prekinemo saradnju i obustavimo dalju komunikaciju o projektu. Jedna ozbiljna povreda ovog pravila može biti dovoljna za prekid.

U slučaju prekida obračunavaju se rad i troškovi nastali do tog trenutka. Neiskorišćeni deo uplate rešava se u skladu sa prihvaćenom ponudom i obavezujućim propisima.

Prekid saradnje zbog neprimerenog ponašanja ne ukida pravo klijenta da podnese formalnu reklamaciju.

11. Pritužbe i reklamacije

Ako niste zadovoljni uslugom, uvek možete podneti pritužbu ili reklamaciju na:

[EMAIL PODRŠKE]

U poruci navedite broj zahteva ili projekta, email naloga i kratak opis problema.

Potvrdićemo prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku. Reklamacije razmatra podrška, nezavisno od toga da li je komunikacija sa dizajnerom ili saradnja na projektu prethodno prekinuta.

Podnošenje reklamacije mora biti pristojno i ne daje pravo na pretnje, uvrede ili uznemiravanje članova tima.